Онлайн-поддержка
Сначала проверьте часто задаваемые вопросы по режиму электронной коммерции. Если решения нет, обратитесь в поддержку через клиент.
Подготовка к обращению
Для быстрой диагностики подготовьте:
- Описание: ожидаемый и фактический результат, текст ошибки.
- Шаги воспроизведения: действия до возникновения проблемы.
- Среду: операционную систему, версию RoxyBrowser и сетевые условия.
- Настройки: связанный аккаунт, устройство, расширение или группу.
- Материалы: снимки экрана, запись экрана или журналы, если они помогают показать проблему.
Конфиденциальность
Перед отправкой скройте пароли платформ и устройств, Cookie, токены, App Secret и другие конфиденциальные данные. Не отправляйте полные учетные данные, если сотрудник поддержки не запросил конкретную информацию через официальный канал.
Связаться с онлайн-поддержкой
Нажмите синий значок поддержки в правом нижнем углу клиента и выберите Связаться с онлайн-поддержкой.
Откройте чат поддержки, опишите проблему и приложите подготовленную информацию.
Онлайн-поддержка работает ежедневно с 09:00 до 22:00 (UTC+8). В другое время можно оставить сообщение; сотрудники ответят в следующий период работы.
Для общих вопросов можно использовать официальное русскоязычное сообщество Telegram. Вопросы об аккаунте, оплате или конфиденциальных данных направляйте через официальный канал поддержки.
Отправить отзыв
Предложения и замечания можно отправить через форму обратной связи. Укажите сценарий использования, текущую трудность и ожидаемый результат.